Reparaturen und weitere Services
Sie möchten uns ein Produkt zur Kalibrierung, Reparatur oder Beistellung zusenden?
Auf dieser Seite finden Sie unsere Service- und Reparaturbedingungen, Preisinformationen sowie das nötige Formular für den Versand. Aufträge ohne Vorliegen des Formulars können wir leider nicht bearbeiten!
Mit der Einsendung Ihrer Produkte sowie des Formulars erkennen Sie unsere Service- und Reparaturbedingungen an (siehe unten).
Formular Produkt-Rücksendung
Für die Einsendung eines Produktes im Rahmen einer Kalibrierung, Reparatur oder Bereitstellung verwenden Sie bitte das PDF. Ohne das Formular können wir leider keine Aufträge bearbeiten!
Service
Überblick über alle unsere Dienstleistungen, die für Ihre Produkte zur Verfügung stehen.
Reklamationen
Sie haben eine Reklamation oder sind unzufrieden mit einem Produkt? Bitte informieren Sie uns - wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich klären!
Service- und Reparaturbedingungen
1. Allgemeines
Die nachstehenden Service- und Reparaturbedingungen gelten für alle von uns an unseren Produkten ausgeführten Service- und Reparaturleistungen und werden ausschließlich gemäß diesen ausgeführt. Abweichende Bedingungen von Auftraggebern können wir leider nicht anerkennen. Die Überprüfung und Durchführung der Service- und Reparaturleistungen für die eingesandten Produkte/Messketten erfolgt je nach Produkt/Messkette in unserer Reparaturabteilung, in unserem Kalibrierlabor oder bei unseren externen Partnern.
Mit dem Auftrag kann erst begonnen werden, wenn Sie uns die benötigten Daten und Informationen vorab vollständig übermittelt haben. Bitte nutzen Sie dazu unser Online-Formular Produktrücksendung.
2. Prüfung bei Althen
Durch die Prüfung des Produktes entstehen bereits Kosten, die wir als Prüfungspauschale in jedem Fall in Rechnung stellen müssen.
Sollten wir die eingesendeten Produkte bei der ersten Prüfung (im Rahmen der Prüfpauschale) bereits reparieren können, schicken wir Ihre reparierten Produkte umgehend an Sie zurück.
3. Reparatur bei Althen
Nach erfolgter Prüfung werden wir Ihnen die anfallenden Kosten für eine Reparatur per Kostenvoranschlag zur Freigabe mitteilen. Nach Ihrer Freigabe wird die Service- und Reparaturleistung durchgeführt. Unsere Kostenvoranschläge werden auf Grundlage eines nicht demontierten oder nur teildemontierten Gerätes erstellt.
Sollten wir innerhalb von 30 Werktagen nach Unterbreitung unseres Kostenvoranschlags von Ihrem Hause keine Antwort erhalten haben, senden wir Ihnen das Produkt unrepariert zurück und stellen die Prüfungspauschale in Rechnung.
4. Externe Partner
Können wir das Produkt in unserem Haus nicht umfassend prüfen, schicken wir es für Sie ohne weitere Rückfrage zum entsprechenden externen Partner ein. Die externen Partner verrechnen mit unserem Haus Prüfungspauschalen (siehe Tabelle unten), die wir Ihnen weiter berechnen. Nach erfolgter Prüfung durch die externen Partner werden wir Ihnen die anfallenden Kosten für eine Reparatur per Kostenvoranschlag zur Freigabe mitteilen. Nach Ihrer Freigabe wird die Service- und Reparaturleistung durchgeführt.
5. Defekte und irreparable Produkte
Sollte das Produkt nicht reparabel sein, bieten wir Ihnen umgehend ein identisches Neugerät als Ersatz an. Wenn Sie es wünschen, kann sich unser Vertrieb mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eingehend zu prüfen, ob für Ihre Messaufgabe das richtige Produkt zum Einsatz kommt.
Auf Wunsch und nach Freigabe verschrotten wir für Sie das defekte Produkt sachgemäss und nach den geltenden Vorschriften. Die Verschrottungspauschale pro Stück stellen wir zusammen mit der Prüfungspauschale in Rechnung. Sollten wir innerhalb von 30 Werktagen nach Unterbreitung unseres Vorschlags zur Verschrottung von Ihrem Hause keine Freigabe erhalten haben, senden wir Ihnen das Produkt zurück und stellen die Prüfungspauschale in Rechnung.
6. Gewährleistung
Unsere Gewährleistung erstreckt sich ausschließlich auf die durchgeführten Reparaturarbeiten. Mängelansprüche aufgrund von Mängeln der durchgeführten Arbeiten verjähren ein Jahr nach Abholung oder Versendung des reparierten Produktes.
7. Datenschutz
Mit der Einsendung Ihres Produktes stimmen Sie der Weitergabe aller zur Reparatur notwendigen Daten an unsere externen Partner zu. Hierbei handelt es sich um die technischen Daten Ihres Produkts sowie ggf. die Anschrift Ihres Unternehmens.
Mehr Informationen
Haben Sie Fragen zu unserem Reparaturservice oder anderen Dienstleistungen? Bitte kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne bei all Ihren Fragen.
FAQ: Allgmeine Fragen
Was kann ich tun, wenn ein Produkt defekt ist?
Sollte ein Produkt einmal nicht wie erwartet funktionieren, unterstützen wir Sie schnell und strukturiert bei der Lösung. Bitte nutzen Sie in diesem Fall direkt unser Serviceformular auf der Website.
Dort können Sie alle relevanten Informationen zu Ihrem Produkt und dem Fehlerbild übermitteln. Dies ermöglicht eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage. Um eine zügige Abwicklung zu gewährleisten, füllen Sie bitte alle Felder vollständig aus.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen unsere Experten den Fall und Sie erhalten Sie eine transparente Rückmeldung zu möglichen Reparatur-, Austausch- oder Kalibrieroptionen.
Unser Ziel ist es, Ausfallzeiten zu minimieren und schnell eine zuverlässige Lösung für Ihre Anwendung zu finden.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Die Reparaturdauer hängt vom Produkt und Fehlerbild ab. In vielen Fällen erfolgt die Analyse innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach Eingang der Ware. Anschließend erhalten Sie eine transparente Rückmeldung zu den nächsten Schritten.
Kann ich ein Produkt bei Althen kalibrieren lassen?
Ja, wir bieten umfassende Kalibrierungs- und Serviceleistungen für Sensoren und Messsysteme – sowohl für bei uns gekaufte Produkte als auch für Geräte anderer Hersteller. Unsere Leistungen umfassen unter anderem Werks- und rückführbare Kalibrierungen, die Prüfung und Justierung Ihrer Sensoren sowie die Dokumentation aller Ergebnisse in einem Kalibrierzertifikat.
Eine Kalibrierung ist insbesondere dann sinnvoll, wenn die Messgenauigkeit langfristig sichergestellt werden muss, beispielsweise im Rahmen von Qualitätsanforderungen, nach intensiver Nutzung oder wenn Messergebnisse voneinander abweichen.
Durch regelmäßige Kalibrierung stellen Sie präzise und zuverlässige Messdaten sicher, erfüllen normative Vorgaben und verlängern die Lebensdauer Ihrer Sensorik. Auf Wunsch unterstützen wir Sie auch bei der Planung geeigneter Kalibrierintervalle sowie mit ergänzenden Services wie Wartung und Reparatur. Weitere Informationen sowie das Anfrageformular finden Sie auf unserer Website im Bereich „Kalibrierung“.
Welche Garantie bietet Althen Sensors & Controls?
Auf unsere Sensoren gewähren wir in der Regel eine standardmäßige Garantie von 12 Monaten ab Lieferung. Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, sofern das Produkt unter normalen Betriebsbedingungen eingesetzt und fachgerecht installiert wurde.
Je nach Produkt, Anwendung oder kundenspezifischer Ausführung können die Garantiebedingungen variieren. Details erhalten Sie gerne auf Anfrage oder im jeweiligen Angebot.
Bei Fragen zur Garantie oder im Falle eines Defekts nutzen Sie bitte unser Reparaturformular im Bereich „Reparaturen“.
Kann ich Muster oder Testgeräte erhalten?
Ja, für einige Produkte bieten wir Muster oder Teststellungen an, um die Integration in Ihre Anwendung zu prüfen. Dies ist jedoch nicht für die Produkte aller Kategorien möglich.
Sollen Sie ein Messgerät für einen begrenzten Zeitraum nutzen oder testen wollen, könnten Sie dies auch über unsern Mietservice von Metesco Deutschland für den gewünschten Zeitraum mieten.